為提升駕駛員服務技能與安全意識，6月15日，芝罘區公司43路46路“文旅”品牌線路開展“文明服務筑防線 安全駕駛護平安”專項活動。活動以理論教學結合實戰演練，系統強化防御性駕駛與證件查驗能力。

培訓首重安全理論，詳解公交盲區分布、復雜路況預判及暴雨天氣“慢、觀、穩”應對口訣，針對新能源車推出“30秒自燃應急操作包”，并通過“一問二呼三守則”規范乘客突發疾病處置流程。實戰環節在場站模擬車廂，設置照片不符老年證、涂改殘疾證等違規場景，演練“文明初檢—差異確認—政策告知—矛盾化解”四步處置法，要求駕駛員以“您好，請出示證件”等規范話術服務，避免“這證不合規”等刺激性語言表達。

此次培訓以“法情理”三層遞進模式，將枯燥的安全規范轉化為可操作的服務技能，不僅強化了駕駛員的應急處置能力，更推動服務從“合規執行”向“溫度服務”升級。